Chính Sách Giao Dịch của VTB Travel

1. Các Điều Kiện hoặc Hạn Chế trong Việc Cung Cấp Hàng Hóa hoặc Dịch Vụ

a) Giới hạn về thời gian:

  • Một số dịch vụ du lịch và khuyến mãi của VTB Travel chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. Thời gian cụ thể sẽ được thông báo chi tiết đối với từng Tour du lịch hiển thị trên website hoặc trong quá trình giao dịch.

b) Phạm vi địa lý:

  • VTB Travel cung cấp dịch vụ tại các khu vực trong và ngoài nước. Tuy nhiên, có một số dịch vụ chỉ áp dụng cho các địa phương cụ thể. Thông tin chi tiết về phạm vi cung cấp dịch vụ sẽ được thông báo rõ ràng trên website của chúng tôi.

2. Chính Sách Kiểm Hàng và Hoàn Trả

a) Chính sách kiểm hàng, dịch vụ:

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ ngay sau khi nhận được. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, khách hàng thông báo cho VTB Travel trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời.

b) Chính sách hoàn, hủy tour du lịch:

  • Thời hạn hoàn trả: Mỗi tour du lịch có chính sách hoàn hủy khác nhau do đặc thù liên quan tới các đơn vị, đối tác khác liên quan tới tour. Khách hàng có thể xem, đọc chi tiết trong từng tour du lịch để biết rõ. Trong trường hợp tour du lịch không có chính sách hoàn hủy được đính kèm vui lòng liên hệ trực tiếp với VTB Travel để được làm rõ trước khi đặt mua tour du lịch.
  • Phương thức hủy hoặc đổi tour: Việc hoàn trả hoặc đổi dịch vụ sẽ được thực hiện qua các kênh hỗ trợ của VTB Travel, bao gồm hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch.
  • Cách thức lấy lại tiền: Sau khi yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng trong vòng 10-15 ngày làm việc, thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Chi phí hoàn trả: Mọi chi phí phát sinh từ việc hoàn trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ khi lỗi phát sinh từ phía VTB Travel.

3. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

a) Chính sách bảo hành:

  • Một số dịch vụ hoặc sản phẩm của VTB Travel có thể đi kèm với chính sách bảo hiểm du lịch nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách khi đi du lịch. Thời gian và điều kiện bảo hiểm sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng giao dịch hoặc thông báo trên website.
  • Khách hàng cần lưu giữ hóa đơn, chứng từ giao dịch và hợp đồng giao dịch để làm căn cứ cho việc bảo hành.

4. Tiêu Chuẩn Dịch Vụ, Quy Trình Cung Cấp Dịch Vụ, Biểu Phí và Các Điều Khoản Khác

a) Tiêu chuẩn dịch vụ:

  • VTB Travel cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, phù hợp với mô tả hiển thị trên website và tiêu chuẩn quốc tế. Mọi quy trình và dịch vụ đều tuân theo các quy định hiện hành và đảm bảo an toàn, tiện lợi cho khách hàng.

b) Quy trình cung cấp dịch vụ:

  • Quy trình cung cấp dịch vụ của VTB Travel bao gồm các bước từ khách hàng chủ động tham khảo và đặt tour du lịch trực tuyến hoặc gọi tới tổng đài và được nhân viên tư vấn, hỗ trợ đặt dịch vụ, thanh toán, đến thực hiện dịch vụ. Mọi chi tiết về quy trình sẽ được giải thích rõ ràng trong suốt quá trình giao dịch.

c) Biểu phí:

  • Biểu phí của các dịch vụ được công khai trên website và có thể thay đổi tùy theo thời gian hoặc các điều kiện khuyến mãi. VTB Travel cam kết không có các chi phí ẩn liên quan tới dịch vụ và thông báo trước với khách hàng về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến biểu phí.

d) Điều khoản khác:

  • Các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm điều kiện và hạn chế, sẽ được đề cập cụ thể trong hợp đồng hoặc thông báo chính thức trên website của chúng tôi.

5. Nghĩa Vụ của Người Bán và Nghĩa Vụ của Khách Hàng

a) Nghĩa vụ của VTB Travel:

  • VTB Travel cam kết cung cấp dịch vụ đúng như đã cam kết, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
  • VTB Travel có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch và cung cấp dịch vụ.

b) Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong quá trình giao dịch và tuân thủ các quy định, điều khoản mà VTB Travel đã đưa ra.
  • Khách hàng cần thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận với VTB Travel.

6. Thông Tin về Vận Chuyển và Giao Nhận  

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

  • VTB Travel cung cấp nhiều phương thức giao hàng linh hoạt, bao gồm đưa đón khách hàng tận nơi, hoặc bắt đầu tại văn phòng giao dịch hoặc điểm xuất phát được chi định. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất trong quá trình đặt dịch vụ.

b) Thời hạn ước tính cho việc ung ứng dịch vụ:

  • Thời gian cung ứng dịch vụ sẽ được thông báo cụ thể trên Website tại phần lịch khởi hành khi khách hàng đặt hàng. Quá trình điều phối xác nhận đơn hàng sẽ được diễn ra trong thời gian tối đa không quá 48 tiếng kể từ thời điểm VTB Travel nhận được thông tin và phản hồi lại khách hàng thông qua điện thoại hoặc trạng thái đơn hàng trên Website. Khách hàng có thể đăng nhập vào xem chi tiết

c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ:

  • VTB Travel có thể có những giới hạn về mặt địa lý trong việc cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng, đặc biệt đối với các khu vực hẻo lánh hoặc ngoài phạm vi phục vụ của các đối tác vận chuyển. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc trong quá trình giao dịch.

d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:

  • VTB Travel phối hợp chặt chẽ với các đối tác logistics để đảm bảo quá trình vận chuyển khách hàng diễn ra an toàn và hiệu quả. Trách nhiệm của các bên bao gồm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận và thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
  • Trong trường hợp xảy ra chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, VTB Travel sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng và cung cấp tùy chọn hủy hợp đồng nếu khách hàng không muốn tiếp tục giao dịch.

7. Thông Tin về Các Phương Thức Thanh Toán 

  • VTB Travel cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng lựa chọn, bao gồm:
    • Thanh toán trực tiếp: Bằng tiền mặt tại văn phòng giao dịch của VTB Travel.
    • Thanh toán qua ngân hàng: Chuyển khoản qua các ngân hàng được chỉ định.
  • Mọi phương thức thanh toán đều được giải thích rõ ràng trên website của VTB Travel, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và lựa chọn phương thức phù hợp nhất.